Что мешало до старта
Карта лояльности живёт в отдельном приложении, которое мало кто держит установленным
Акции рассылаются веером на всех, без учёта истории покупок
Бонусный баланс покупатель узнаёт только на кассе
Обратную связь после покупки собирать негде
Собранная конфигурация платформы
Как ведётся внедрение
Проектный менеджер и аналитик разбирают, где на самом деле теряются обращения и время: по звонкам, чатам, Excel у конкретной команды.
Ключевые сценарии бота разворачивают на одной точке сети или направлении, чтобы проверить гипотезу на живых покупателях, а не на бумаге.
Проджект-менеджер собирает обратную связь от маркетологов и покупателей, донастраивает сценарии бота и правила ИИ под реальные формулировки и возражения.
Тиражирование на остальные точки или направления с обучением команды и контрольными точками по метрикам.
Что берёт на себя ИИ
Эффект для команды и клиента
Покупателю не нужно ставить и держать отдельное приложение
Акции попадают в цель, а не рассылаются веером
Бонусный баланс всегда под рукой, а не только на кассе
Сеть видит отзывы по точкам и реагирует быстрее
Что моделирует этот кейс
Кейс описывает розничную сеть с программой лояльности, бонусами и персональными акциями.
Мы показываем, как эти процессы собираются в одну систему на платформе PivotPoint. Реального клиента за кейсом нет. Это демонстрация логики, которую переносим под конкретный бизнес.
Откуда цифры
Показатели в кейсе не замеры конкретного клиента, а иллюстративная оценка. Мы отталкивались от типовых процессов ниши и опыта внедрений: сравнивали, сколько времени и обращений теряется на ручных шагах до автоматизации и после. Цифры показывают порядок эффекта и логику, а не гарантию. На вашем проекте мы фиксируем базовые метрики до старта и считаем результат от них.
Кому подойдёт этот сценарий
Карта лояльности живёт в приложении, которое мало кто держит
Акции рассылаются веером без учёта истории покупок
Бонусный баланс покупатель узнаёт только на кассе
На чём это работает
Telegram Bot API и MAX API, диалоговые сценарии, состояние в UNI.CRM.
LLM для понимания запроса, подбора и квалификации, ответы по базе знаний.
UNI.CRM: воронка, карточки клиентов, история диалогов и заказов.
Оплаты и эквайринг, каталог/прайс, СБИС, банки, телефония.
Telegram, MAX, сайт-виджет в одной воронке с оператором.
Метрики диалогов, конверсии и точек трения по сценариям.
Что ещё делаем в этом направлении
FAQ по кейсу
Это реальный кейс или модельный сценарий бота в MAX?
Это модельный кейс: реального клиента за ним нет, а ниша и сценарий подобраны, чтобы показать логику работы платформы PivotPoint. Показатели вроде роста охвата участников лояльности в три раза дают иллюстративную оценку эффекта, а не измеренный результат. Реальный прод-кейс в этой же серии: ERP самого агентства PivotPoint.
Сколько занимает внедрение бота лояльности в MAX?
Внедрение идёт этапами: аудит процессов, пилот на одной точке сети, донастройка по обратной связи и раскатка на всю сеть. Пилот обычно занимает несколько недель: за это время разворачиваются ключевые сценарии бота и проверяются на живых покупателях. Сроки полной раскатки зависят от числа точек и глубины интеграций.
Как бот в MAX связывается с CRM и текущими системами?
Бот работает поверх ваших систем, а не вместо них: состояние диалогов и карточки покупателей хранятся в UNI.CRM, а интеграции подключают каталог и прайс, оплаты и эквайринг, СБИС, банки и телефонию. Справочники и история переносятся, поэтому начинать с нуля не нужно. Каналы Telegram, MAX и сайт-виджет ведут в одну воронку.
Чем бот в MAX выгоднее отдельного приложения лояльности?
Покупателю не нужно ставить и держать отдельное приложение: карта лояльности, бонусный баланс и история покупок открываются прямо в мессенджере, которым он пользуется каждый день. Сеть при этом снимает затраты на удержание аудитории в собственном приложении, а ИИ сегментирует покупателей и шлёт персональные акции вместо веерной рассылки скидок.
Хотите такой бот в Telegram или MAX
Обсудим, что из сценария переносится один в один, а что стоит собрать под ваши процессы.
Ниша описана как демонстрация возможностей платформы PivotPoint. Хотите такой бот в Telegram или MAX: обсудим, что переносится один в один, а что нужно собрать под вас.
Ещё кейсы в категории «AI»
Хотите такой же результат?
Оставьте контакты: бесплатно разберём вашу задачу, покажем цифры по вашей нише и предложим план работ. Без обязательств.
Перезвоним в течение 15 минут в рабочее время.