Техническая поддержка сайтов, которые должны работать без вашего участия Сайт под присмотром
Техническая поддержка сайтов по договору: мониторинг, бэкапы, обновления и правки. Ответим за 4 рабочих часа, а упавший сайт возьмём в работу за час.
- 4 ч
- рабочих часа на ответ
- 1 ч
- на аварию, и в выходные
- Бесплатно
- диагностика перед стартом
- Договор
- и закрывающие документы
// Что входит
Поддержка сайта на каждый день
Следим за сайтом, чиним поломки и делаем мелкие правки по заявке.
- 01
Мониторинг доступности
Следим за сайтом и сразу сообщаем, если он упал.
- 02
Резервные копии
Регулярно сохраняем сайт и базу, чтобы было куда вернуться.
- 03
Обновления
Обновляем CMS, плагины и модули и проверяем, что сайт не сломался.
- 04
SSL, домен и хостинг
Продлеваем сертификат и следим за сроками домена и хостинга.
- 05
Правки по заявке
Меняем тексты, картинки и мелкую вёрстку, исправляем ошибки.
- 06
Ежемесячный отчёт
Раз в месяц присылаем список сделанного и замеченных рисков.
// Результаты
Что вы получаете на руки
Не обещаем чудес. Показываем, что сделано, и держим сайт в рабочем состоянии.
Сайт работает
Падение замечаем сами, а не после жалобы клиента.
Есть куда откатиться
Свежие копии сайта и базы. Любую поломку можно отмотать назад.
Видно, за что платите
Отчёт о сделанном каждый месяц, задачи и сроки без тумана.
// Наш подход
Сначала порядок, потом правки
- 01 · Диагностика
Смотрим код, обновления, копии и хостинг, пока вы ничего не платите.
- 02 · Копия перед правкой
Любую работу начинаем с резервной копии, чтобы было куда вернуться.
- 03 · Отчёт
Каждый месяц показываем, что сделано и что стоит поправить дальше.
заявка → копия → правка → проверка → отчёт
// Процесс
Как берём сайт на поддержку
- 01
Диагностика
Бесплатно смотрим сайт, хостинг и текущие риски.
- 02
Договор
Фиксируем смету, формат работы и время реакции.
- 03
Подключение
Получаем доступы, делаем копию и ставим мониторинг.
- 04
Поддержка
Принимаем заявки, чиним, обновляем и присылаем отчёт.
// Тарифы
Форматы работы
Стоимость считаем после бесплатной диагностики и фиксируем в договоре.
Для сайтов, где правки нужны не каждую неделю.
По смете- Часы на месяц
- Правки и исправление ошибок
- Ответ за 4 рабочих часа
- Отчёт о сделанном
Сайт под постоянным присмотром.
После диагностики- Мониторинг и бэкапы
- Обновления CMS и плагинов
- SSL, домен и хостинг
- Авария: в работу за час
- Ежемесячный отчёт
Для больших проектов с частыми задачами.
Индивидуально- Разработчик под ваш проект
- Постоянные доработки
- Всё из абонемента
- Согласованный порядок связи
// Стоимость считаем после бесплатной диагностики и фиксируем в договоре. Оплата помесячная или поэтапная.
// Гарантии
Доступы, код и данные остаются у вас
Договор и этапы
Работаем по договору с поэтапной или помесячной оплатой и закрывающими документами.
Доступы остаются вашими
Все доступы, код и данные принадлежат вам. Мы ничем не держим сайт в заложниках.
Копия перед правками
Перед любыми изменениями делаем резервную копию, чтобы можно было откатиться.
Время реакции в договоре
Ответ за 4 рабочих часа, а аварию, взлом или упавший сайт берём в работу за час.
Точную смету считаем после бесплатного аудита и фиксируем в договоре, дальше она не меняется.
- 5'Вы рассказываете задачу
- 15'Смотрим, как живёт сайт
- 20'Предлагаем формат и порядок
- 25'Смета и сроки у вас на руках
бесплатно, для бизнеса
Консультация
Разберём ваш сайт за 25 минут: на чём он работает, кто его обновляет и где бывают сбои. На выходе понятный план поддержки и формат работы. Без обязательств.
// Вопросы
Частые вопросы
Что входит в техническую поддержку сайта?
В поддержку входит всё, что нужно, чтобы работающий сайт продолжал работать. Это мониторинг доступности, регулярные резервные копии, обновления CMS, плагинов и модулей с проверкой, продление SSL и контроль домена и хостинга. Ещё делаем мелкие правки контента и вёрстки по заявке, исправляем ошибки и раз в месяц присылаем отчёт. Точный состав фиксируем в договоре после диагностики.
Возьмёте ли вы сайт, который делал другой подрядчик?
Да, сайты после других подрядчиков берём регулярно. Работаем с WordPress (в том числе WooCommerce и Elementor), 1С-Битрикс, OpenCart и самописными сайтами на PHP и Laravel. Тильду и другие конструкторы поддерживаем ограниченно, потому что часть настроек там закрыта платформой. Сначала бесплатно смотрим, в каком состоянии сайт, и говорим честно, что с ним можно делать.
Как быстро вы отвечаете на заявки?
На обычные задачи отвечаем в течение 4 рабочих часов. Если сайт упал или его взломали, берём в работу в течение часа, в том числе в выходные. Эти сроки записываем в договор. Так вы знаете, чего ждать, и не пишете в пустоту.
Есть ли у вас техническая поддержка Битрикс?
Да, техническую поддержку Битрикс ведём: обновляем ядро и модули, следим за бэкапами и лицензией, чиним ошибки и делаем правки по заявке. Перед любым обновлением делаем резервную копию и проверяем сайт после него. Если проект сильно кастомизирован, сначала смотрим код на диагностике и только потом называем формат работы.
Сколько стоит техническая поддержка сайта?
Цена зависит от того, на чём сделан сайт, сколько в нём изменений и какой формат вам нужен: пакет часов, абонемент или выделенная команда. Сначала мы бесплатно проводим диагностику и смотрим, что требует внимания. Потом называем смету и фиксируем её в договоре. Оплата помесячная или поэтапная, с закрывающими документами.
Что будет, если сайт упадёт ночью или в выходной?
Аварию, взлом или упавший сайт берём в работу в течение часа, в том числе в выходные. Сначала возвращаем сайт в рабочее состояние, например из свежей резервной копии, потом разбираемся с причиной. Мониторинг помогает узнать о падении раньше, чем о нём напишут клиенты. После аварии присылаем краткий разбор, что случилось и что сделано.
Передадим сайт под присмотр?
обсудим за 25 минут
На звонке выясним, на чём работает сайт и где он чаще всего ломается. Вы получите понятный формат поддержки, а сайт останется вашим, со всеми доступами.
