Что нужно было решить
VERIDO – центр независимой экспертизы товаров в Москве. Основной профиль: обувь и одежда, отдельно сумки. Специалист исследует дефект, а центр готовит заключение и претензию, с которой покупатель идёт к продавцу.
Человек приходит в стрессе: деньги потрачены, продавец отказал, а слово «экспертиза» звучит дорого и сложно. Сайт должен был быстро ответить на три вопроса: подойдёт ли моя покупка, что я получу на выходе и сколько это будет стоить, – и не давать обещаний, которых нельзя выполнить. Поэтому в текстах нигде нет гарантий возврата.
От ситуации покупателя, а не от списка услуг
Первый блок после экрана с формой называется «Ваша ситуация»: обувь с браком, одежда с браком, уже отказали в возврате. Под ним отдельный вопрос «А моя покупка подойдёт?» для тех, кто не нашёл себя в трёх карточках. Меню «Услуги» повторяет ту же логику и ведёт на отдельные страницы направлений.
Три цветные карточки с одной главной кнопкой «Помощь с возвратом». Выбирать между услугами не нужно, нужно узнать свой случай.
Четыре группы в меню: экспертиза товаров, покупки на площадках, отказ в возврате, подлинность и условия. Для площадок отдельные страницы Wildberries, Ozon и Lamoda.
Рядом с карточками прямо написано, какие товары основной профиль, а по остальным консультант уточняет возможность исследования.
Телефон вместо анкеты
Форма стоит на первом экране и ещё раз в середине страницы. Обязателен только телефон, имя можно не указывать, а подробности покупки человек расскажет консультанту. Для тех, кто не хочет звонка, есть короткий опрос. Согласие на обработку персональных данных вынесено отдельной отметкой со ссылкой на политику.
Про деньги и про заключение говорим до заявки
Блок с условиями объясняет, за что платит клиент, что включает претензия и как заявить расходы на экспертизу. Пояснения опираются на ссылку на разъяснение Роспотребнадзора, а оговорки о том, что возмещение не автоматическое, написаны открытым текстом. Следом образец заключения: клиент видит, как выглядит документ, ещё до звонка.
Примеры, отзывы и пять шагов
Три карточки историй показывают разные причины возврата: подделка, производственный брак, повторное обращение после отказа. На сайте они помечены как демонстрационные, чтобы не выдавать макет за реальных клиентов. Дальше пять шагов от рассказа о покупке до направления документов продавцу и блок отзывов.
Заявка остаётся на виду и с телефона
Большинство покупателей пишет с телефона, поэтому форма с кнопкой «Обсудить возврат» открывается уже на первом экране, а меню сворачивается в одну кнопку. Карточки ситуаций, условия и истории встают в одну колонку без горизонтального сдвига.
Что собрано на сайте
Сайт устроен как набор понятных страниц, а не как длинный лендинг: у каждой группы покупок свой адрес и своя точка входа в заявку.
Телефон и отметка согласия. Имя необязательно, сообщение об успехе появляется на месте формы.
Для тех, кто не готов к звонку, есть отдельный сценарий с вопросами о покупке.
Экспертиза обуви, одежды, сумок и других товаров, проверка подлинности, оплата и возмещение.
Отдельные страницы для Wildberries, Ozon и Lamoda и для случаев, когда магазин уже отказал.
Телефон в блоке заявки, Telegram и MAX помечены как «Скоро», чтобы не обещать лишнего.
Согласие на обработку данных, политика cookie и условия вынесены в отдельные страницы и привязаны к формам.
Спокойный синий без медицинского холода
Сайт держится на тёмно-синем тексте и одном ярком акценте для кнопок и ссылок. Светлый голубоватый фон разделяет блоки, а тёмные полосы с цифрами и доказательствами дают странице ритм. Шрифт Golos Text подходит для длинных объяснений: он нейтральный и хорошо читается на телефоне.
Что получил клиент
Сайт, который не обещает чудес и поэтому вызывает доверие: человек видит свою ситуацию, понимает порядок работы и условия и оставляет телефон без регистрации и анкет. Сайт опубликован и принимает заявки.
Частые вопросы
Сколько стоит разработка сайта для сервиса экспертизы или юридических услуг?
Разработка многостраничного сайта в PivotPoint начинается от 120 000 ₽, итоговая смета зависит от числа страниц и функционала. В проекте VERIDO в работу вошли главная с формой заявки, страницы четырёх групп направлений, отдельные страницы для Wildberries, Ozon и Lamoda, блоки условий, историй и отзывов, FAQ, короткий опрос и юридические страницы.
Как на сайте объяснили сложную услугу?
Через ситуацию покупателя. Вместо перечня видов экспертизы на странице три карточки: обувь с браком, одежда с браком, уже отказали в возврате. Под ними вопрос «А моя покупка подойдёт?», а дальше пять шагов от рассказа о покупке до претензии, чтобы клиент видел весь путь заранее.
Как закрыли недоверие к услуге, где легко ждать обмана?
Показали документ до звонка: на странице есть образец заключения с пометкой, что это пример оформления. Условия оплаты и возмещения расходов написаны открыто, рядом ссылка на разъяснение Роспотребнадзора и прямое пояснение, что возврат денег не гарантирован. Демонстрационные истории помечены как демонстрационные.
Как устроена заявка на сайте?
Телефон, необязательное имя и отметка согласия на обработку персональных данных. Форма стоит на первом экране и в середине страницы, а тем, кто не хочет звонка, предложен короткий опрос. После отправки на месте формы появляется сообщение, что заявка принята.
Как сайт работает на телефоне?
Поле телефона и кнопка «Обсудить возврат» видны уже на первом экране смартфона, меню сворачивается в одну кнопку, а карточки, условия и истории выстраиваются в одну колонку. Поля формы крупные, чтобы набрать номер можно было одной рукой.
Работы из этого кейса входят в услугу «Продающие сайты» направления «Разработка».
Хотите такой же результат?
Оставьте контакты: бесплатно разберём вашу задачу, покажем цифры по вашей нише и предложим план работ. Без обязательств.
Перезвоним в течение 15 минут в рабочее время.