Что мешало до старта
Базовый CRM-функционал (клиенты, счета, задачи, тикеты) без автоматизации под специфику агентства
Сотни лидов из Telegram-чатов обрабатывать иначе, чем руками, было нечем
Акты для клиентов оформлялись вручную, отправка в СБИС была отдельной ручной операцией
Реклама, SEO и соцсети клиентов жили в разрозненных кабинетах, а не в CRM
Собранная конфигурация платформы
Как это разворачивалось у нас
Сначала навели порядок в статусах и жизненном цикле задач ИИ-агента. Без этого дальше строить было не на чем.
Развели разные типы задач по отдельным средам выполнения, чтобы они не мешали друг другу.
Часть решений агент стал принимать сам, без ручного подтверждения на каждый шаг.
Очередь перестала быть жёстко привязана к одному конкретному исполнителю.
Каждая задача получает свою песочницу, которая затем сама убирается за собой.
Что берёт на себя ИИ
Эффект для команды и клиента
Система обкатана на реальном бизнесе, а не только на бумаге
Каждый следующий кейс в этой серии: адаптация уже работающих модулей, а не разработка с нуля
За платформой стоит история собственных security-аудитов и фиксов. Уровень инженерной дисциплины виден не только на витрине
Проверим эту логику на вашем бизнесе
Обсудим, что из сценария переносится один в один, а что стоит собрать под ваши процессы.
Это единственная страница в подборке, где цифры не гипотеза, а состояние прод-системы. Остальные шесть кейсов показывают, как эти же модули можно развернуть под другую нишу.
Частые вопросы
Что за CRM использует агентство PivotPoint внутри себя?
Это Perfex CRM, на которую надстроено больше 80 собственных модулей: очередь задач ИИ-агентов, дашборды по рекламе клиентов, массовая отправка актов в СБИС, сверка банковских выписок. Система в промышленной эксплуатации внутри агентства и держит продажи, проекты и финансы студии, а не работает как демо-стенд.
Какие задачи в CRM агентства выполняет ИИ, а не человек?
Параллельно работают четыре ИИ-контура: агент ведёт продающий диалог с лидом до созвона, парсер Telegram-чатов сам квалифицирует упоминания как лиды по содержанию переписки, отдельный контур проводит аудит рекламных кампаний клиентов с рекомендациями по минус-словам и ставкам, личный ассистент сотрудника собирает автоматические брифинги.
Какие внешние системы подключены к CRM агентства PivotPoint?
Подключено больше 12 внешних интеграций: СБИС для массовой отправки актов, Сбербанк для сверки банковских выписок, Мегафон, сервисы Яндекса, TopVisor и рекламные кабинеты клиентов. Благодаря этому реклама, SEO и соцсети клиентов видны в дашбордах внутри CRM, а не только в разрозненных личных кабинетах.
Чем кейс собственной CRM отличается от модельных кейсов серии?
Здесь показатели не иллюстрация, а состояние прод-системы: агентство каждый день работает в той же системе, которую предлагает клиентам. Остальные шесть кейсов серии показывают, как эти же модули разворачиваются под другую нишу, и опираются на иллюстративные оценки, а не на замеры конкретного внедрения.
Как разворачивалась очередь задач ИИ-агентов в CRM агентства?
Сначала навели порядок в статусной модели и жизненном цикле задач агента, затем развели типы задач по отдельным runtime-окружениям, чтобы они не мешали друг другу. Дальше появились автопилоты, назначение задачи любому агенту и изолированные workspace с автоочисткой. Только по этой подсистеме вышло пять последовательных релизов.
Ещё кейсы в категории «CRM и ERP»
Работы из этого кейса входят в услугу «Кастомная CRM» направления «CRM и ERP-системы».
Хотите такой же результат?
Оставьте контакты: бесплатно разберём вашу задачу, покажем цифры по вашей нише и предложим план работ. Без обязательств.
Перезвоним в течение 15 минут в рабочее время.